银马2020年大型体验式培训会圆满成功
2020年1月19—21日,西安银马公司特邀专业培训机构讲师,在西安高新商务酒店,为银马公司全体员工开展为期三天的大型体验式培训。本次培训会旨在通过全公司共同探讨、分析公司产品、服务质量提升的关键症结点,围绕精细化管理、服务等方面提出优化方案,为公司向高质量发展迈进提供新的思路。
银马公司总经理胡漪女士在百忙之中亲临此次培训现场,对全体员工进行了会前动员,并旁听了杨老师精心设计的培训课程。
杨老师通过图文并茂、呼视案例的形式,带领银马员工运用“团队列名法、5Why追根法、因果图分析法、SMART定目标、思维导图定措施、5W2H精准表达、ECRS流程、PDCA推进计划实施”等十一大方法,深入浅出的传授了认知度、洞察力、表达力、系统力、精进力在进一步提升精细化管理能力中的重要性。
为了增加思维方式的多样性,让学习更具实战色彩,全体银马员工按照部门进行分组列队,竞相学习精细化管理、服务的新方法,并将其应用于课程案例当中。
课程现场,各个小组成员活学活用,将杨老师所传授的方式方法运用到实际案例当中,即时消化,开拓了银马员工全新的视角和思维,让员工对服务有了更深刻的认知。
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